Helpdesk
Support
En supporter tager nu et tilkald og udfylder informationer om hvem han er, en kommentar der anvendes så kunder og andre supportere holdes orienteret om hvad der gøres ved hændelsen. Supporteren ændrer status på hændelsen fra Venter til I gang og kan også skrive et forventet tidspunkt for afhjælpningen af hændelsen. Felter Journal gemmer han til senere når problemet er løst.