Helpdesk
Kl. 8:45
Supporteren har opdateret alle opgaver vedrørende fejlen i serveren, ændret status så alle opgaverne er Afsluttet.
Konklusion
Du har set basis problemløsningen, med en IT-understøttet helpdesk. Du har fået et overblik over hændelser, der har frigjort dine ressourcer til at problemløse i stedet for på en sådan travl morgen, at tale i telefon, notere hændelser og forklare de mennesker der er mødt op på kontoret at i arbejder på højtryk på en løsning, medens du faktisk ikke gør det, fordi du bliver forstyrret.